Haberin arka planı
Lush, 2021’de bazı büyük sosyal platformlardaki kurumsal faaliyetlerini sonlandırma kararı almıştı. Digiday’in 28 Ekim tarihli değerlendirmesi, markanın uygulama, e-posta, topluluk ve fiziksel deneyim gibi doğrudan kanallara yatırımını inceliyor. Bu, markanın internet üzerindeki tüm görünürlüğünü veya bütün iş birliklerini bıraktığı anlamına gelmiyor.
Haber bize ne anlatıyor?
Sosyal platformlar büyümeyi hızlandırabilir ama müşteri ilişkisini algoritmanın kurallarına bağımlı hale de getirebilir. Kendi uygulaması, e-posta listesi ve topluluğu olan marka müşteriye yeniden ulaşmak için her seferinde aynı reklam ücretini ödemek zorunda kalmayabilir. Bununla birlikte bu kanalların kurulması da maliyetlidir.
İş modeline etkisi
Lush’un stratejisini küçük markalara doğrudan reçete gibi sunmak yanlış olur. Doğru soru reklamı kapatmak değil; müşteri edinimi, sadakat ve doğrudan iletişim kanalları arasında sürdürülebilir denge kurmaktır.
Buradan sonrası
Lush’un stratejisinden çıkarılacak ders “reklamları kapatın” değil. Bir marka müşterisiyle doğrudan ilişki kuracak kadar güçlü bir neden yaratabiliyorsa platformlara olan bağımlılığını azaltabilir. Asıl soru: İnsanlar algoritma hatırlatmasa da o markayı arar mı?
Kaynak / doğrulama başlangıç noktası: https://digiday.com/